返金ポリシー / キャンセル規定
最終更新日: 2025年8月1日
1. キャンセル料
修理サービスのご予約キャンセルは、作業前営業日の18:00までにお電話にてご連絡ください。それ以降のキャンセルは、代車・部品手配の都合上、以下のキャンセル料をご負担いただきます。
- 作業前日18:00以降のキャンセル: ¥3,000
- 作業当日キャンセル(事前連絡あり): 見積額の20%
- 作業当日キャンセル(事前連絡なし): 見積額の50%
- 作業開始後の中止: 作業済み工数の全額
2. 天災・不可抗力の場合
地震、台風、洪水等の自然災害により修理が中止となった場合、キャンセル料は発生いたしません。お預かりした部品代は実費精算にてご返金いたします。
3. 当店都合によるキャンセル
部品の入手不能、当店のミスによる再施工が必要な場合など、KOALA HEAT METERING LTDの都合で修理が中止になった場合は、お支払い済みの金額を全額返金いたします。
4. 修理作業の返金
作業完了後に不具合が発生した場合、まずは KOALA HEAT METERING LTD のアフターサービス(36ヶ月)にて再修理いたします。再修理でも改善しない場合に限り、以下の方針で対応いたします。
- 作業完了後7日以内: 全額返金
- 作業完了後30日以内: 工賃全額返金、部品代一部返金(使用期間に応じて)
- 作業完了後30日以降: アフターサービスによる再修理を優先
5. 診断のみのご利用
OBD-II診断のみのご利用の場合は、診断結果をお渡しした時点でサービス完了となり、返金対象外となります。
6. 返金方法
返金が発生した場合は、以下いずれかの方法でご返金いたします。
- 銀行振込(手数料は当店負担)
- クレジットカード経由の返金(VISA、Master、JCB、AMEX)
- 現金(来店の場合のみ)
7. 返金までの期間
返金処理は、返金事由確定後7営業日以内に着手いたします。銀行振込の場合は着金まで最大14営業日いただく場合がございます。
8. お問い合わせ
返金に関するご質問は、 KOALA HEAT METERING LTD のお問い合わせ窓口(info@ravinesongfulau.com)までご連絡ください。
KOALA HEAT METERING LTD
6 George Street DRIFFIELD YO25 6RA
電話: 075-801-2356
メール: info@ravinesongfulau.com